企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟：
  
  （1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
  
  （2）對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）。
  
  （3）提交認(rèn)證申請(qǐng)表。
  
  （4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。
  
  （5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。
  
  認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
  
  首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。
  
  在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。
  
  企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
  
  認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：
  
  （1）認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。
  
  （2）視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。
  
  （3）監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。